Conditions générales de vente
Conditions Générales de Vente (CGV) – NeduGlow
1. Commandes
En passant une commande sur NeduGlow, vous acceptez de :
- Régler le montant total de votre commande.
- Fournir des informations de livraison exactes et complètes.
- Ne pas utiliser de moyens de paiement frauduleux ou d’identités usurpées.
2. Prix et disponibilité
Tous les prix sont affichés en euros (€), sauf indication contraire.
Les prix et la disponibilité des produits peuvent être modifiés à tout moment sans préavis.
3. Moyens de paiement
NeduGlow accepte les moyens de paiement suivants :
- Shopify Payments
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.)
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
- Klarna (lorsque disponible)
Le paiement doit être autorisé avant l’expédition de votre commande.
4. Livraison
NeduGlow collabore avec des partenaires logistiques afin d’assurer la livraison de ses produits.
Délai de préparation
1 à 3 jours ouvrés
Délais de livraison estimés
- France : 5 à 13 jours ouvrés
- Belgique : 5 à 13 jours ouvrés
- Suisse : 6 à 13 jours ouvrés
- Autres pays européens sélectionnés : 7 à 15 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés notamment en raison :
- des contrôles douaniers ;
- d’un volume exceptionnel de commandes ;
- des jours fériés ;
- des conditions météorologiques ;
- ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.
5. Droits de douane et taxes
Les éventuels droits de douane, taxes d’importation ou autres frais applicables sont à la charge du client.
NeduGlow ne peut être tenu responsable des colis retenus, retardés ou retournés par les autorités douanières.
6. Colis perdus ou erreur d’adresse
NeduGlow ne pourra être tenu responsable :
- d’une adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client ;
- d’un échec de livraison imputable au transporteur.
Nous ferons néanmoins notre possible pour vous assister dans vos démarches auprès du transporteur.
7. Retours et remboursements
Les conditions de retour et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de Retour et de Remboursement.
En cas de réception d’un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à :
support@neduglow.com
Des photos du produit et de son emballage pourront être demandées afin de traiter votre demande.
8. Contestation de paiement (Chargeback)
En cas de contestation abusive ou frauduleuse d’un paiement, NeduGlow se réserve le droit de :
- suspendre ou supprimer le compte concerné ;
- communiquer les informations nécessaires aux organismes compétents lorsque la loi l’autorise ;
- engager toute procédure appropriée pour protéger ses droits.
Nous vous invitons à contacter notre service client avant d’ouvrir un litige auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
9. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français ainsi que par les dispositions applicables du droit de l’Union européenne, notamment le Code de la consommation.