Refund policy

Politique de Retour et de Remboursement – NeduGlow

Chez NeduGlow, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous vous invitons à lire attentivement notre politique de retour et de remboursement avant de passer commande.

📅 Conditions de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve que :

L’article n’ait pas été utilisé.
L’article soit retourné dans son emballage d’origine.
L’article soit dans le même état que celui dans lequel il a été reçu.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés.

❌ Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Produits ouverts ou déjà utilisés.
Produits liés à l’hygiène ou aux soins personnels ayant été ouverts.
Articles endommagés en raison d’une mauvaise utilisation.
Cartes-cadeaux (le cas échéant).

🔁 Comment effectuer une demande de retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à :

support@neduglow.com

Merci d’indiquer :

Votre numéro de commande.
Le motif de votre demande.
Des photos de l’article et de son emballage si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect.

Notre service client vous répondra dans un délai de 48 heures ouvrées avec les instructions à suivre.

🚚 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est :

endommagé,
défectueux,
ou différent de celui commandé.

Nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi. NeduGlow ne pourra être tenu responsable des colis retournés perdus pendant le transport.

💰 Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée :

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si la loi l’exige ou si l’article reçu était endommagé, défectueux ou incorrect.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, le remboursement peut apparaître sous 5 à 10 jours ouvrés.

📦 Produit endommagé ou incorrect

Si vous recevez un article endommagé ou ne correspondant pas à votre commande :

Contactez-nous dans un délai de 48 heures ouvrées après la livraison.
Joignez des photos claires du produit et de son emballage.

Après vérification, nous vous proposerons, selon le cas, un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais supplémentaires.

⛔ Annulation de commande

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été préparée pour l’expédition.

Une fois la commande en cours de préparation ou expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler.

🇪🇺 Droits des consommateurs dans l’Union européenne

Les consommateurs résidant dans l’Union européenne bénéficient des droits prévus par la législation européenne et française en matière de protection des consommateurs.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits qui vous sont accordés par la loi.